購物須知與退換貨說明

購物須知

 

目前提供付款方式有:

  • 信用卡線上刷卡(VISA、Master、JCB)
  • LINE Pay
  • 貨到付款

 

 信用卡線上付款】 

  • 薰衣草森林Select網站使用 CYBERBIZ PAYMENTS,敬請安心使用。
  • 目前無提供分期付款的服務。
  • 單筆消費不限金額,皆可享有貼心的線上刷卡服務。
  • 若該筆訂單未立即完成信用卡付款程序,訂單將於15分鐘內失效。請將購物車的商品再進行一次結帳流程,以完成此張訂單。此並不會造成重覆扣款,請您放心。
  • 當會員填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權的期間,若會員關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權,但實際上並未向銀行申請扣款。若您於 [我的帳戶]-[訂單查詢] 查無相關訂單,或網頁顯示「訂單未成立」,亦或是您的商品仍在購物車內,表示在訂購過程中可能有其他原因導致交易失敗。此時不會就此筆交易向銀行申請扣款,您可將購物車的商品再進行一次結帳流程,重新訂購將不會造成重覆扣款,請您放心。

 

 【LINE Pay 

  • 您將於送出訂單後,跳轉至 LINE Pay 付款頁面完成付款。
  • 逾期未付款完成系統將自動取消訂單,不另通知,如仍需該產品請重新下單選購。

 

 【貨到付款 

  • 黑貓宅急便
    結帳時請詳細填寫收件人、地址、電話或手機,薰衣草森林Select出貨後,約需1-2個工作天,貨到收件人府上前,黑貓宅急便人員會以電話通知收件人取貨。(請收件人記得務必留意手機來電,以利黑貓配送員手機聯絡)
  • 超商取貨付款
    結帳時請詳細填寫收件人、手機及取貨門市,薰衣草森林Select出貨後,約需3-5個工作天,貨到指定超商後將以簡訊通知,屆時請攜帶貨款,並前往超商門市取貨。(請留意取件期限,避免逾期未取)

 

  • 修改訂單:
    訂單送出後即無法修改訂單內容,您可由「會員登入」登入帳號,至「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」,取消訂單後再重新下單。
     
  • 取消訂單:
    訂單狀態尚未進入「出貨中」前,您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單。
    由「會員登入」登入帳號 > 「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」,該筆訂單即完成取消訂單。
     
  • 訂單取消後即無法復原。若訂單狀態已進入出貨中,請恕無法為您取消訂單。
  • 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主。
  • 紅利點數在訂單取消時會立即歸戶,若您已付款才取消訂單,紅利點數則會在完成退款後歸戶。折價券使用後若取消訂單、退貨等則恕不退還,敬請見諒,謝謝。

 

  • 什麼是折價券?
    折價券是薰衣草森林Select官方網站提供給會員的優惠序號,於購物車結帳時使用此優惠序號即享有折抵購物金額的優惠。
     
  • 如何使用折價劵?
    於訂單結帳時,右下方會出現「點此輸入折價券序號」,輸入後將直接為您折抵。

 

 【折價券使用規則 

  • 每筆訂單僅可使用一張折價券。
  • 每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同,需以當時活動辦法之公告網頁為主,使用限制亦依照活動內容規範為準。
  • 使用折價券之訂單一經取消,原消費使用而失效之折價券則不進行還原。若辦理退貨,僅退還您實際所支付的金額,折價券恕不退還。
  • 折價券僅折抵商品金額,運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
  • 在薰衣草森林Select官方網站所獲得的折價券不可兌換成現金,也不可以轉讓(售)與第三人。
  • 薰衣草森林Select官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。

 

 【查詢優惠券 

登入會員後,進入 [我的帳戶]-[專屬優惠券],即可查詢。

 

 

什麼是森林點數(紅利點數)?

  • 紅利點數是回饋給森旅人會員的福利。
  • 森旅人會員消費所累積之紅利點數可折抵本網站消費金額。

 

如何獲得紅利點數?

  • 於薰衣草森林旗下任一品牌消費(包含直營門市及電商),每50元即可獲得紅利點數1點。以單筆結帳實際付款金額計算,使用折價券或任何折扣金額不包含在內。園區購票、婚禮及50人以上之宴會不適用點數累計。

  • 我們將不定期舉辦紅利點數贈送活動、如會員生日禮等(實際贈獎方式請依各活動公告內容為準)

 

如何使用紅利點數?

  • 必須先登入/註冊會員,並完成驗證方可累積或使用紅利點數。
  • 每1點即可折抵訂單金額1元。紅利折抵上限為「整筆訂單金額之50%」。
  • 每個商品頁上都會標示該商品「最高」可折抵之紅利點數額度,惟總折抵額度不得超過整筆訂單金額之50%。

 

 

  • 異業合作商品(如:樂樂木、迷迭香辣椒醬...等)、活動販促商品、即期品或經特別公告之商品,恕無法配合紅利折抵。
  • 結帳前系統將自動判斷可折抵之紅利點數並自動扣抵,剩餘差額將向會員收取,並開立發票給您。
  • 紅利點數折抵不包含運費,結帳時紅利點數若折抵後金額未達免運門檻,仍須支付運費。
  • 以紅利點數折抵之商品,依然享有退貨及商品七天猶豫期等服務。
  • 如發生退貨,我們將於收到退還商品後檢查商品狀態,如無異樣或損壞,則將返還該筆訂單使用到之紅利點數。
  • 紅利點數相關規範,薰衣草森林Select保留更換活動內容與贈品異動之權利。

 

紅利點數生效日及有效期間

  • 紅利點數於該訂單結案(訂單出貨後十日,並已完成收貨且未進行退貨)時生效。紅利點數實際生效日期以森旅人會員網站系統紀錄為準。
  • 購買商品獲得紅利點數的使用期限限制為二年
  • 如使用紅利點數有相關問題可來函(service.vip@forestmosa.com)洽詢,亦可詢問本網站客服,或週一至週五 09:30-17:30 來電詢問 04-22581109分機3007。

 

【退貨時紅利點數之處理】

  1. 當您辦理退貨時,該筆消費所贈送的紅利點數將同步扣除。
  2. 若退貨之訂單有使用紅利點數進行金額折抵,紅利點數將會自動歸還。
  3. 如您退貨時,有發生紅利點數異動錯誤,而造成您的點數短少或無法使用之狀況,請您聯繫客服,以確保您的權益。

 

【訂單取消時紅利點數之處理】

  1. 如您取消訂單時,紅利點數將依原使用規則進行還原,如確定取消後仍未收到還原之紅利點數,請您聯繫客服,以確保您的權益。

 

 查詢紅利點數 

  • 登入會員後,點選 [我的帳戶] - [紅利點數查詢] ,即可查詢點數及使用期限。

 

 辦法修改及異動公布 

  • 薰衣草森林Select 官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。
  • 不同會員帳號無法共同累計紅利點數,且無法轉移給其他會員帳號使用。

 

※詳細森旅人會員權益與紅利點數規範請見→ 森旅人會員權益

 

 

 

  • 本站電子發票將委由『順立智慧股份有限公司』代開。
     
  • 開立形式皆以電子發票形式開立,並可選擇下列方式開立
    • 一般發票:
      於訂單確認收到款項後開立,開立後系統會寄出email提供綠界電子發票的連結至顧客的電子信箱。
      若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。
    • 統編發票:
      若是須開立統編發票,請於結帳時,發票欄位勾選「公司用(統編)」並輸入統一編號與發票抬頭,統編發票將於付款完成後並完成7天商品鑑定期確定商品無誤(不會退貨退款)後的15天內以PDF格式寄到訂購人會員的電子信箱。
      ※ 請注意!若結帳頁面選擇其他載具方式,訂單成立後,恕無法改開成統編發票
       
  • 電子發票開立方式:
    請顧客在結帳頁面中「發票欄位」選擇其中一種
    1. 會員載具:
      依統一發票使用辦法規定:個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」,開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼),將不會提供發票紙本或電子檔案
    2. 公司用統編發票:
      依統一發票使用辦法規定:公司戶發票一經開立,無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。
      統編發票將於付款完成後並完成7天商品鑑定期確定商品無誤不會退貨退款後的15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱
    3. 手機載具:
      請顧客輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
    4. 自然人憑證:
      請顧客輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
    5. 捐贈發票:
      請顧客輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改。
       
  • 發票查詢步驟:
    • 【電腦版】
      1. 點選左上角小人像,點選會員登入(使用LINE快速登入),點選「查詢訂單」
      2. 找到您要查詢的訂單,點選「查看詳情」
         
    • 【手機板】
      1. 點選右下角小人像,完成會員登入(使用LINE快速登入),點選「查詢訂單」
      2. 找到您要查詢的訂單,點選「查看詳情」
         
  • 訂單詳情中,請先確認付款狀態
    • 【付款失敗】不會開立發票
    • 【已退款】我們會將開立的發票作廢
    • 【已收到款項】發票已開立,請往下滑於至「發票資訊」欄位,即可看到發票號碼

 

 

 


退換貨說明
 

依據消保法規定,薰衣草森林Select提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,自您收訖商品後起算七天內(注意!猶豫期非試用期),
辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。
提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,
並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。

  1. 此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
  2. 使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
  3. 請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
  4. 商品本身有瑕疵可辦理退貨,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響退貨權限。
  5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
  6. 薰衣草森林Select官網保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單,將另行通知給您,造成您的不便,敬請見諒。

 

【線上退貨申請流程】

在進行退貨申請前,建議您先與本官網客服聯繫,以獲得較全面性之售後退換貨服務!

  1. 請至 [我的帳戶] - [訂單查詢] ,點擊「訂單編號」進入訂單詳細內容
  2. 點選右上角「申請退貨」
  3. 請依序完整填寫「退貨原因」、「退貨收件地址」後,點選「確認退貨」
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

 

【退貨說明】

  1. 請保持商品「完整」不拆封,若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒
  2. 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時,物流才會回覆已完成取件,請於取件或簽收後系統出現「取件完成」後再申辦退貨。
  3. 如超過48小時仍無法於線上申請退貨,煩請您於上班時間聯繫本官網客服,我們將儘快為您處理。
  4. 速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供此筆訂單的所有商品退貨。如有需要請再重新選購。
  5. 若任一商品已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞等),恕無法辦理退貨。
  6. 已超過7天退貨期限之訂單及商品,恕無法辦理退貨退款。
  7. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(包含但不限於贈品)妥善包裝並全數寄回,將影響您的退貨權益。
  8. 若退貨商品,在購買時有使用「紅利點數」、「折價卷」,已使用之「紅利點數」將於退貨退款完成後返還至訂購人帳戶;「折價券」一經使用恕無法退還,敬請見諒。
  9. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

 

【退款方式】

  1. 將比照原訂單付款方式進行退款。
  2. 信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
  3. 本公司收到您所退回的商品後,作業完成確認無誤後,將於15-20個工作天內為您辦理退款。
  4. 當您提交退貨申請表後,即代表同意退貨原則,並接受本網站代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
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