購物須知與退換貨說明

購物須知

目前提供付款方式有：

• 信用卡線上刷卡(VISA、Master、JCB)
• LINE Pay
• 貨到付款

 【信用卡線上付款】 

• 薰衣草森林Select網站使用 CYBERBIZ PAYMENTS，敬請安心使用。
• 目前無提供分期付款的服務。
• 單筆消費不限金額，皆可享有貼心的線上刷卡服務。
• 若該筆訂單未立即完成信用卡付款程序，訂單將於15分鐘內失效。請將購物車的商品再進行一次結帳流程，以完成此張訂單。此並不會造成重覆扣款，請您放心。
• 當會員填寫信用卡資料並按了送出後，若在等候授權的期間，若會員關閉視窗或網路傳輸中斷，系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權，但實際上並未向銀行申請扣款。若您於 [我的帳戶]-[訂單查詢] 查無相關訂單，或網頁顯示「訂單未成立」，亦或是您的商品仍在購物車內，表示在訂購過程中可能有其他原因導致交易失敗。此時不會就此筆交易向銀行申請扣款，您可將購物車的商品再進行一次結帳流程，重新訂購將不會造成重覆扣款，請您放心。

 【LINE Pay】 

• 您將於送出訂單後，跳轉至 LINE Pay 付款頁面完成付款。
• 逾期未付款完成系統將自動取消訂單，不另通知，如仍需該產品請重新下單選購。

 【貨到付款】 

• 黑貓宅急便
  結帳時請詳細填寫收件人、地址、電話或手機，薰衣草森林Select出貨後，約需1-2個工作天，貨到收件人府上前，黑貓宅急便人員會以電話通知收件人取貨。(請收件人記得務必留意手機來電，以利黑貓配送員手機聯絡)

• 超商取貨付款
  結帳時請詳細填寫收件人、手機及取貨門市，薰衣草森林Select出貨後，約需3-5個工作天，貨到指定超商後將以簡訊通知，屆時請攜帶貨款，並前往超商門市取貨。（請留意取件期限，避免逾期未取）

• 修改訂單：
  訂單送出後即無法修改訂單內容，您可由「會員登入」登入帳號，至「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」，取消訂單後再重新下單。
   
• 取消訂單：
  訂單狀態尚未進入「出貨中」前，您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單。
  由「會員登入」登入帳號 ＞ 「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」，該筆訂單即完成取消訂單。
   
• 部分商品為預購，若預購商品與現貨商品同時結帳將會視為預購訂單，須待預購商品到貨後一併寄出，無法拆單寄送。若現貨商品有急需，建議與預購商品分開訂購。
• 訂單取消後即無法復原。若訂單狀態已進入出貨中，請恕無法為您取消訂單。
• 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主。
• 紅利點數在訂單取消時會立即歸戶，若您已付款才取消訂單，紅利點數則會在完成退款後歸戶。折價券使用後若取消訂單、退貨等則恕不退還，敬請見諒，謝謝。

• 什麼是折價券？
  折價券是薰衣草森林Select官方網站提供給會員的優惠序號，於購物車結帳時使用此優惠序號即享有折抵購物金額的優惠。
   
• 如何使用折價劵？
  於訂單結帳時，右下方會出現「點此輸入折價券序號」，輸入後將直接為您折抵。

 【折價券使用規則】 

• 每筆訂單僅可使用一張折價券。
• 每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同，需以當時活動辦法之公告網頁為主，使用限制亦依照活動內容規範為準。
• 使用折價券之訂單一經取消，原消費使用而失效之折價券則不進行還原。若辦理退貨，僅退還您實際所支付的金額，折價券恕不退還。
• 折價券僅折抵商品金額，運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
• 在薰衣草森林Select官方網站所獲得的折價券不可兌換成現金，也不可以轉讓(售)與第三人。
• 薰衣草森林Select官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動，修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上，不另行個別通知。

 【查詢優惠券】 

登入會員後，進入 [我的帳戶]-[專屬優惠券]，即可查詢。

什麼是森林點數（紅利點數）？

• 紅利點數是回饋給森旅人會員的福利。
• 森旅人會員消費所累積之紅利點數可折抵本網站消費金額。

如何獲得紅利點數？

• 於薰衣草森林旗下任一品牌消費（包含直營門市及電商），每50元即可獲得紅利點數1點。以單筆結帳實際付款金額計算，使用折價券或任何折扣金額不包含在內。園區購票、婚禮及50人以上之宴會不適用點數累計。

• 我們將不定期舉辦紅利點數贈送活動、如會員生日禮等（實際贈獎方式請依各活動公告內容為準）

如何使用紅利點數？

• 必須先登入/註冊會員，並完成驗證方可累積或使用紅利點數。
• 每1點即可折抵訂單金額1元。紅利折抵上限為「整筆訂單金額之50%」。
• 每個商品頁上都會標示該商品「最高」可折抵之紅利點數額度，惟總折抵額度不得超過整筆訂單金額之50%。

• 異業合作商品（如：樂樂木、迷迭香辣椒醬...等）、活動販促商品、即期品或經特別公告之商品，恕無法配合紅利折抵。
• 結帳前系統將自動判斷可折抵之紅利點數並自動扣抵，剩餘差額將向會員收取，並開立發票給您。
• 紅利點數折抵不包含運費，結帳時紅利點數若折抵後金額未達免運門檻，仍須支付運費。
• 以紅利點數折抵之商品，依然享有退貨及商品七天猶豫期等服務。
• 如發生退貨，我們將於收到退還商品後檢查商品狀態，如無異樣或損壞，則將返還該筆訂單使用到之紅利點數。
• 紅利點數相關規範，薰衣草森林Select保留更換活動內容與贈品異動之權利。

紅利點數生效日及有效期間

• 紅利點數於該訂單結案（訂單出貨後十日，並已完成收貨且未進行退貨）時生效。紅利點數實際生效日期以森旅人會員網站系統紀錄為準。
• 購買商品獲得紅利點數的使用期限限制為二年。
• 如使用紅利點數有相關問題可來函（service.vip@forestmosa.com）洽詢，亦可詢問本網站客服，或週一至週五 09:30-17:30 來電詢問 04-22581109分機3007。

【退貨時紅利點數之處理】

1. 當您辦理退貨時，該筆消費所贈送的紅利點數將同步扣除。
2. 若退貨之訂單有使用紅利點數進行金額折抵，紅利點數將會自動歸還。
3. 如您退貨時，有發生紅利點數異動錯誤，而造成您的點數短少或無法使用之狀況，請您聯繫客服，以確保您的權益。

【訂單取消時紅利點數之處理】

1. 如您取消訂單時，紅利點數將依原使用規則進行還原，如確定取消後仍未收到還原之紅利點數，請您聯繫客服，以確保您的權益。

 查詢紅利點數 

• 登入會員後，點選 [我的帳戶] - [紅利點數查詢] ，即可查詢點數及使用期限。

 辦法修改及異動公布 

• 薰衣草森林Select 官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動，修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上，不另行個別通知。
• 不同會員帳號無法共同累計紅利點數，且無法轉移給其他會員帳號使用。

※詳細森旅人會員權益與紅利點數規範請見→ 森旅人會員權益

• 本站電子發票將委由『順立智慧股份有限公司』代開。
   
• 開立形式皆以電子發票形式開立，並可選擇下列方式開立
  • 一般發票：
    於訂單確認收到款項後開立，開立後系統會寄出email提供綠界電子發票的連結至顧客的電子信箱。
    若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。
  • 統編發票：
    若是須開立統編發票，請於結帳時，發票欄位勾選「公司用(統編)」並輸入統一編號與發票抬頭，統編發票將於付款完成後並完成7天商品鑑定期確定商品無誤（不會退貨退款）後的15天內以PDF格式寄到訂購人會員的電子信箱。
    ※ 請注意！若結帳頁面選擇其他載具方式，訂單成立後，恕無法改開成統編發票
     
• 電子發票開立方式：
  請顧客在結帳頁面中「發票欄位」選擇其中一種
  1. 會員載具：
     依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票，需開立統編請選擇『公司用(統編) 』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」，開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼)，將不會提供發票紙本或電子檔案
  2. 公司用統編發票：
     依統一發票使用辦法規定：公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。
     統編發票將於付款完成後並完成7天商品鑑定期確定商品無誤不會退貨退款後的15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱
  3. 手機載具：
     請顧客輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。
  4. 自然人憑證：
     請顧客輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。
  5. 捐贈發票：
     請顧客輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確，一經開立不得要求更改。
      
• 發票查詢步驟：
  • 【電腦版】
    1. 點選左上角小人像，點選會員登入（使用LINE快速登入），點選「查詢訂單」
    2. 找到您要查詢的訂單，點選「查看詳情」
        
  • 【手機板】
    1. 點選右下角小人像，完成會員登入（使用LINE快速登入），點選「查詢訂單」
    2. 找到您要查詢的訂單，點選「查看詳情」
        

• 訂單詳情中，請先確認付款狀態
  • 【付款失敗】不會開立發票
  • 【已退款】我們會將開立的發票作廢
  • 【已收到款項】發票已開立，請往下滑於至「發票資訊」欄位，即可看到發票號碼

退換貨說明
 

依據消保法規定，薰衣草森林Select提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利，自您收訖商品後起算七天內（注意！猶豫期非試用期），
辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權限。
提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，
並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退換貨作業。

1. 此為私人消耗性產品，不可拆封或試用，一經拆封或使用，將會影響退貨權限。
2. 使用後肌膚若感到不適，請立即停止使用，並請教專業醫師。
3. 請將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
4. 商品本身有瑕疵可辦理退貨，請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回，若缺件將會影響退貨權限。
5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
6. 薰衣草森林Select官網保留訂單接受與否權利，若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單，將另行通知給您，造成您的不便，敬請見諒。

【線上退貨申請流程】

如欲進行退貨申請，請與本官網客服聯繫！

【退貨說明】

1. 請保持商品「完整」不拆封，若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開，恕無法進行退貨，敬請見諒。
2. 本網站不提供換貨/部分換貨/部分退貨，只提供此筆訂單的所有商品退貨。如有需要請再重新選購。
3. 如非因商品瑕疵辦理退貨（包括但不限於到/取貨後才發現買錯商品...等）皆屬於個人因素，該筆訂單需自行寄送至指定退貨地點，退貨寄送所產生之運費需自行吸收。
4. 已超過7天退貨期限之訂單及商品，恕無法辦理退貨退款。
5. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（包含但不限於贈品）妥善包裝並全數寄回，將影響您的退貨權益。
6. 若退貨商品，在購買時有使用「紅利點數」、「折價卷」，已使用之「紅利點數」將於退貨退款完成後返還至訂購人帳戶；「折價券」一經使用恕無法退還，敬請見諒。
7. 如因個人因素退貨次數過多，本公司將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。

【退款方式】

1. 將比照原訂單付款方式進行退款。
2. 信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響，負項金額可能會落在下期信用卡帳單上，請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
3. 本公司收到您所退回的商品後，作業完成確認無誤後，將於15-20個工作天內為您辦理退款。
4. 當您提交退貨申請表後，即代表同意退貨原則，並接受本網站代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。